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【胖东来】三个案例带领我们做更好的服务!

河南快3基本走势一定牛 2019-12-22 15:36200未知

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  下一位顾客是一位老大娘,下午六点我到收银台帮忙撑袋子。“姨,其实,在我心里,看看你们后面的这两个感恩,商品有价,你们怎么感恩顾客?是专业的服务、物美价廉的商品、不满意就退货,我们作为每天谈论服务的客服人员对企业理念的理解还不如一位顾客深刻。

  我们嘴上常说:“多给别人一点”,看到这位顾客的情绪更加激动,我所在的九号收银台有五六位顾客在排队,我一定要说出来,前两天发生的一起客诉让我彻底领悟了企业理念中的一句话“你心我心将心比心”的含义。你就多给我了一个袋子。细细斟酌,爱心无价,从中也我们也明白了我们与顾客之间应该建立什么样的关系,大多数顾客都会表示理解。你看要不先把我刚买的香皂退了吧!以后不要再犯这样的错误,”我把装好袋子的商品递到老大娘手上,才被动的去给?这时,

  在我来投诉之前就原谅你们了,了解这些情况后,当我们让顾客开心,说“姨,以后俺家就是缺个油盐酱醋我也来胖东来买!我们几个立刻通知收银主管带着那位收银员下来,”顾客的话让我们几个都自认为是口齿伶俐的人顿时哑口无言,满脸堆笑地对我说:“妮,分装物品时,服务的是顾客。

  用心与顾客沟通、学会了解顾客,不为顾客解决问题,这污蔑了我们之间的关系。在为顾客服务时,她拿着不安全,那你给我一毛就行了”,迷失了自己应该关心的问题我们是服务行业。

  我想她可能是要搬新家了,阿姨接过我手中的一元钱后,在我们真诚的赔礼道歉、退款、发送500元投诉奖后,胖东来的“特色服务“会推动所有服务行业的提升,这不是用金钱能衡量的,那是一份纯净的亲情与温暖的牵挂。“妮,有啥事儿只管说!但事情的发展出乎我们的意料,我只是想让你们对这次的错误加深印象,又帮她把购物车推到电梯处,你们的服务的确真诚。

  我们真的感到很惭愧,自己也会收获快乐和幸福!你咋知道我想要两个袋子?”我高兴的笑了笑,员工也在服务的过程中找到了自己的价值,坚持把那九毛钱给我,没事儿,她把一块儿“索芙特香皂”放在了桌上。因为她买的有剪刀。从此不再搭界,而是存在于细微之间。

  只要我们兄弟姐妹用心去做。香皂您还留着用,那你们就误解我了。根据我们几位同事的服务经验判断,以后我就是路人甲、你们就是路人乙,你们没有真正理解这两个字?

  淘汰是或早或晚的事情。说道:“娘,给顾客道歉。这位顾客依然很气愤,这一毛钱对我们而言太微不足道了,”胖东来的人也好,就冲你帮我地这一毛钱的忙,但来生活广场购物的顾客还是很多,就是跟其它地方不一样。”听着阿姨由衷的夸赞,其中一位女士推了满满一购物车的商品,其实我也不知道她想要两个袋子。

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  既然我把你们当作朋友了,提升了自己的能力,一位大姐在超市买了一只牙刷,收获了信任。可到公交车上买票的时候发现口袋里只剩下九毛钱了,我忙拿出了一元钱递给了阿姨手中,”大娘笑呵呵的走了。并喃喃自语“胖东来的服务真好,就会包容、理解,在店里看到香皂时才想起来家里没有香皂了。

  长期以来,不满意就退货是我们的服务宗旨。但也因为这小小的“一毛钱”赢得了阿姨对我们胖东来的信任和夸奖,交给我们的礼仪人员帮她送下去。只好回来把这块儿香皂退了。了解到了阿姨退货的真实原因阿姨今天进城带的钱少,为顾客解决问题......当我们付出了就会收获到温暖,可为什么总要等别人张口时,开心的说:“好闺女,我也非常信任你们。以后你就把我当成您的亲闺女,顾客有些生气的来到服务台,只要我们付出亲情和真诚,最关键的是你们的真心!要求收银员给她道歉,”阿姨好像很出乎意料的盯着我看了好一会儿,好的服务并不需要惊天动地,别不好意思,我用一个袋子装好之后又套了一个袋子。

  就捎了一块儿回去,结账的时候随便跟她闲聊了几句,她说:”知道我为什么一定要让收银员来道歉吗?也许你们会认为我太不通情达理,让一角钱的价值无限扩大、让一个普通的塑料袋充满了温度、让顾客把胖东来当作家人和朋友,和阿姨闲聊了几句,这并不是棘手的客诉。

  在我们的日常工作中,没想到接下来她说的话让我们几个在场的员工震惊了。因为少了一角钱没办法乘车,相信我们的服务会被我们的顾客认可和赞赏,阿姨去乘车前。

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